Авторы: Кужелева-Саган И.П.,
Сучкова Н.А.
Текст доклада представлен в авторской редакции.
Аннотация:
Волна компьютеризации, накрывшая общество, привела к глубоким изменениям самой его онтологии. Её характеризует не только коммуникативная сущность, но и
гибридность как результат смешения двух миров: реального и виртуального. Это означает, что подавляющее большинство социальных коммуникаций сегодня происходят в Интернет и протекают как между реальными (хотя часто и анонимными) пользователями, так и между людьми и искусственными интеллектами (компьютерными программами). Как сверхсложная система Интернет является источником не только неоспоримых преимуществ, но и острых проблем (У. Эко). Возникновение «отрицательного эффекта» сетевого пространства обусловлено его одновременной прозрачностью для создателей и непрозрачностью для пользователей, сталкивающихся с технологической сложностью, «экспертностью» системы (Я. Уилкинсон); феноменами утрачиваемой приватности (Г. Рейнгольд) и риска (Э. Гидденс); страхом ошибочности действия (П. Штомпка). Такая противоречивая сущность Интернета является основанием для постановки вопроса о доверии к нему. Между тем, доверие пользователей к онлайн-ресурсам представляет собой обязательное условие их гармоничного существования в глобальном сетевом обществе. Актуальным становится поиск эффективных средств его формирования по отношению к наиболее уязвимым и самым небезопасным видам сетевых ресурсов – Интернет-сервисам. По мнению авторов, таковыми могут быть дизайн и связи с общественностью (PR). Отсюда цель данной статьи —
анализ дизайна и PR как способов формирования доверия к Интернет-сервисам в условиях одновременной прозрачности и непрозрачности Сети.
Методологическим основанием для такого анализа стали концепции Ю. Лотмана (информационно-медийное пространство как «глобальная семиосфера»); Р. Барта (культурные коды); П. Бурдье (символический капитал); Г. Даулинга (репутация фирмы). Кроме того, в методологическую базу исследования вошли различные подходы к пониманию феномена доверия («традиционный» — Э. Гидденс, Г. Зиммель, А. Сильвер, «современный» — Дж. Колеман, Н. Луман, П. Штомпка, «компромиссный» — Ю. Веселов) и способов его выражения (А. Байер, Ф. Теннис, Р. Хардин); а также концепция трехэтапной структуры процесса его формирования (П. Штомпка). Авторы статьи опирались на сущностные характеристики дизайна и PR, раскрытые в работах В. Глазычева, К. Кроуфорда, В. Пигулевского, Н. Прибытковой, Ф. Буари, М. Кошелюка, М.А. Шишкиной и др.
В результате анализа выяснилось, что решающее значение в формировании доверия к Интернет-сервисам в условиях одновременной прозрачности и непрозрачности Сети имеют визуальный, репутационный и контекстуальный факторы; а ключевая роль в их актуализации принадлежит дизайну и PR. Интерактивный дизайн, конструируя визуальные образы Сети и наделяя их смыслами, продуцирует первое впечатление и закладывает фундамент будущего доверия (или недоверия) пользователей к сетевым ресурсам (чувственно-эмоциональный уровень). Использование инструментов PR позволяет завершить процесс формирования доверия, преобразуя первое впечатление в качественные характеристики объекта: его положительную репутацию и информационную «прозрачность» с точки зрения его статусных характеристик (рациональный уровень). И именно комплексное применение инструментов дизайна и PR, способствующих гармонизации сетевого пространства как “окружающей среды”, обеспечивает достижение устойчивого доверия пользователей к Интернет-сервисам.
Ключевые слова: доверие к Интернет, прозрачность/непрозрачность Сети, общество риска, дизайн и PR в Интернет, инструменты формирования доверия.
Читать дальше
